KHÓA HỌC KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI

I. Giá trị nhận được sau khóa học

• Nắm vững kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại: Học viên sẽ học cách thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng thông qua cuộc gọi điện thoại hiệu quả, từ việc lắng nghe, tư vấn, giải đáp thắc mắc, đến giải quyết vấn đề và xử lý khiếu nại.
• Nâng cao khả năng giao tiếp: Học viên sẽ rèn kỹ năng giao tiếp tự tin, rõ ràng và thân thiện để tạo dựng sự tin tưởng và tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng.
• Tăng cường hiệu suất làm việc: Học viên sẽ biết cách quản lý thời gian và ứng dụng các kỹ năng chăm sóc khách hàng để nâng cao hiệu suất làm việc và đạt được mục tiêu doanh số.

II. Giới thiệu

• Khóa học “Kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại” nhằm cung cấp cho học viên những kỹ năng và phương pháp cần thiết để tạo dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng thông qua cuộc gọi điện thoại chuyên nghiệp và hiệu quả.
• Chương trình đào tạo tập trung vào việc rèn kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và tạo cảm giác hài lòng cho khách hàng.”

III. Đối tượng tham gia khóa học

• Nhân viên chăm sóc khách hàng, telesales, telemarketing.
• Các nhân viên kinh doanh, bán hàng, và mọi người có liên quan đến việc tiếp xúc và chăm sóc khách hàng qua điện thoại.

IV. Nội dung khóa học

1. Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng qua điện thoại:

• Hiểu về vai trò và tác động của chăm sóc khách hàng qua điện thoại đối với doanh nghiệp.
• Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.

2. Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe hiệu quả:

• Các nguyên tắc giao tiếp qua điện thoại.
• Kỹ năng lắng nghe thông tin và tạo sự đồng cảm.
• Cách sử dụng ngôn ngữ phù hợp và đặt câu hỏi hiệu quả.

3. Xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại:

• Phân loại tình huống khách hàng qua điện thoại.
• Kỹ thuật giải quyết khiếu nại và xử lý tình huống khó khăn.
• Quản lý và giải quyết tình huống xung đột.

4. Xây dựng mối quan hệ và tạo cảm giác hài lòng cho khách hàng:

• Kỹ năng tư vấn và giải đáp thắc mắc.
• Cách xử lý khách hàng khó tính và khách hàng tiềm năng.
• Xây dựng mối quan hệ lâu dài và khách hàng trung thành.

V. Phương pháp đào tạo của khóa học

• Khóa học sử dụng phương pháp học tương tác, kết hợp giảng dạy trực tiếp, thảo luận nhóm, bài tập thực hành và trao đổi kinh nghiệm.
• Học viên sẽ có cơ hội áp dụng kiến thức thông qua các bài tập mô phỏng và thực hành gọi điện thoại thực tế.
• Tương tác giữa học viên và giảng viên sẽ được thực hiện qua phương tiện trực tuyến hoặc offline tùy theo hình thức đào tạo của khóa học.

VI. Thời lượng đào tạo: 04-buổi/2ngày/ 12 giờ đào tạo.

Chương trình có thực hiện đào tạo riêng tại doanh nghiệp theo yêu cầu.